Ongelma, kun mobiililaitteet liitetään tietokoneeseen

Hyvää iltapäivää, Andrew!
Asennettu Windows 7, 64-bittinen perusversio (lisenssi). Virustorjunta (lisenssi) Dr.Web Security Space 11.5. Internet.
Tehtäväni on ladata useita eri tiedostoja eri puhelimista. Jos nämä tiedostot sijaitsevat, en tiedä tarkasti. Kun muodostat yhteyden tietokoneeseen kaapelilla, näyttöön tulee ilmoitus: "Laitteen ohjelmistoa ei ole asennettu." Sitten tämä viesti katoaa ja näkyviin tulee kuvake (katso tiedosto) USB Safely Remove - “Device Loaded” -laitteesta, esimerkiksi: SM-G350E. Laitehallinnan kautta et voi päivittää puhelinohjaimia. Tietokoneessa ei ole muita jälkiä liitetystä puhelimesta. Miten olla? Kiitos jo etukäteen.